Para Todos

Hacer un post en el que mi  tema se mezcle con una estrategia empresarial eran las indicaciones de esta semana, y me he sentido triste cuando al entrar en nuestro blog, he visto el comentario de El Gran Rey León, pero cómo él ha dicho de manera acertada, hay días buenos y malos, por lo que le deseo todo lo mejor y espero que luche por sentirse mejor y disfrute y aprenda todo y de todos.

Comenzaré diciendo que el propio CRM es una estrategia de negocio, no una solución de software, por lo que es realmente importante conocer muy bien lo que es el Crm para poder utilizarlo como estrategia de negocio.

Esto es así ya que con el Crm lo que planteamos es poner al cliente en el centro de la empresa, que todo y todos giren por satisfacerle y darle valor, que toda la organización comparta la información de los clientes, este bien seleccionada, guardada y todos puedan acceder a ella, para editarla y mejorarla.

Por lo que estrategia basada en el cliente y Crm son indispensables e inseparables.

Os dejo un vídeo en el que imaginaros que cada vez que nombra un género o alguna característica, imaginar que lográramos poner nombre, apellidos y conociésemos mucho de cada uno de nuestros clientes.

Un saludo y gozar de las pequeñas cosas de vuestras vidas.






P.d: El otro día fue el cumpleaños del gran Gabriel García Márquez, nuestro reconocimiento y felicitaciones.

Lo viejo y lo nuevo

He aquí una pequeña introducción a una noticia que he encontrado por la red. Para los que no deseen leerla les diré que a modo de resumen, establece una comparación entre la vieja economía y la nueva, y que como esta comparación tan típica, es errónea.
Deberíamos pensar, nos recomiendan en el artículo en una evolución de la economía, en cómo nos debemos adaptar al entorno que nos rodea y sacar provecho de todas las posibilidades que se nos ofrecen.

La idea fundamental que se plantea en este artículo de La Vanguardia, es la necesidad de saber hacer bien las cosas, es decir, conocer los nuevos modelos que el e-commerce nos ofrece pero nunca olvidar los fundamentos del marketing tradicional, ya que estos, serán los que nos garanticen la permanencia y estabilidad futura.

La noticia anima a la unión de estos dos conceptos, la economía digital y la tradicional, y lo que más me ha gustado, es que el periodista, es de nuestra casa, de Esic, y esto nos permite darnos cuenta y valorar la suerte que tenemos por contar con verdaderos profesionales a cargo de nuestra educación.

Este valor fundamental de nuestra escuela, la hacen grande y corroboran que la experiencia y la trasmisión de esta, es efectiva en el aprendizaje.

Por lo que he aquí un post de agradecimiento a todas esas personas que se encargan de nuestra educación y capacitación.

Muchísimas gracias, y como siempre y también a vosotros, os deseo que gocéis de cada pequeña cosa de vuestras vidas.

P.d: Os regalo un vídeo entretenido que explica con imágenes una de tantas cosas que nos mostráis en las aulas.

Social CRM - Functional Architecture and Interactions Flow

View more PowerPoint from Fabio Cipriani


Aquí os dejo una presentación sobre el Crm, es increíble la cantidad de documentos que tratan de explicar lo que es el Crm, la definición es lo que más preocupa pues parece ser que cuesta mucho explicarlo.

Nosotros ya llevamos mucho tiempo familiarizados con este concepto por lo que lo tenemos arraigado y conocemos toda la utilidad y beneficios que nos da.

Con y gracias a Maruchy vamos a conocer de manera más profunda cómo se implanta el Crm en concepto de herramienta informática.

Esperando que llegue el deseado tema 7, os despido deseándoos que gocéis de las pequeñas cosas de vuestras vidas.

Cantidad no, calidad sí...

Me gustaría comenzar esta entrada con un fragmento de un libro de Milan Kundera, "El libro de los amores ridículos" que dice así...

"De lo que se trata en la vida no es, querido amigo, de conquistar la mayor cantidad posible de mujeres, porque ése es un éxito demasiado superficial. Se trata más bien de cultivar las exigencias que 

uno mismo se plantea, porque en ellas se refleja la medida de su propio valor. "

El libro es maravilloso, si lo que os gusta es una literatura profunda, por lo que os lo recomiendo fervientemente.

Traigo aquí esta reflexión para realizar un símil con el cliente, la empresa y las relaciones.

Se trata de la calidad de nuestras acciones y estrategias lo que nos van a hacer diferenciarnos de la competencia. Aquí, el Crm es una herramienta imprescindible para ayudarnos a conocer a nuestro cliente y ,gracias a él, poder llevar a cabo estrategias únicas con los clientes de manera personalizada.

En cuanto a la segunda parte de la oración, me parece conditio sine que non que las empresas luchen por cultivar su visión,misión y valores ya que tanto los miembros de la empresa como los clientes, podrán ver reflejado el valor que albergan y tener un buen posicionamiento.

Por lo que para que nos quieran tenemos que querernos antes,saber que queremos ser y conocer nuestra manera de querer y, una vez conocido y con coherencia,podremos amar sin esperar nada a cambio, podremos conocer la manera de satisfacer necesidades de manera personalizada, podremos arrancar sonrisas y ampliar nuestro poder de querer querer más.

Volver a recomendar el libro y desearos que gocéis en todas las pequeñas cosas de vuestras vidas.

 

Ismael Serrano - Instrucciones para salvar el odio eternamente (con intro)

¿ Sabéis que es lo peor del amor cuando se acaba? Que se acaba...

En la anoche que acontece al día de los enamorados me encuentro sólo, en mi cocina, a la 1:43 de la madrugada tratando de ordenar en mi cabeza gran cantidad de emociones,realidades y sentimientos...todos se enfrentan y pelean y como siempre, ninguno gana.

Quiero dar un giro a mi anterior post en el que relacionaba el Crm con el noviazgo...hoy quiero hablar de las despedidas del amor,ese sentimiento universal que en todos existe y que en muchos desaparece o extingue y que en otros crece y se hace más fuerte, y así como el mal engendra el mal, el amor suscita y nos prepara para dar más amor.

Os he colgado una canción de Ismael Serrano, sé que muchos por perjuicios ni la abriréis, pero os pido un favor, sólo escuchar la introducción, escucharla de manera neutral y poneros en su piel...







A mi me dejó helado, una despedida en esencia con un fondo de pasión en el que lo último que quiere es que se marche...me parece increíble combatir esta desgraciada situación con pundonor, orgullo y honor...

No se si alguna vez habéis sufrido por amor, pero yo creo que deberíamos sufrir de esta manera, deseando toda la felicidad a la persona que nos deja pero deseando que no se marche lejos ni para siempre, pues si en verdad no queremos que nos deje, que esto nos sirva para darnos cuenta de lo que la necesitamos y lo mal que lo hemos debido hacer para verla escapar...

Habla de cultivar el odio y declarar la guerra, siento que si me sucediese esto, saber que estás enamorado de alguien y la estás viendo marcharse, el único cultivo de odio que crecería sería hacia mi mismo y la única guerra que declararía sería contra mi cobardía.

Por lo que, queridos compañeros míos amantes del metal, si no queréis que el amor se acabe en vuestras relaciones luchar cada día para ser más fuertes en compañía, dejar de sumar uno más uno, sólo sois uno, evitar las discusiones absurdas, decir que tenéis un mal día antes de pagarlo con  quien esta a vuestro lado tratando de animaros y ayudaros.

Y para los que os gusta Ismael Serrano o queréis conocer algo común en relaciones de hoy en día, escuchar la siguiente canción y disfrutar de las metáforas.

"Cuando tu relación te hace sentir en una jaula dorada, lucha y escapa, no caigas en la dependencia".

P.d: Ya habrá tiempo de hablar del Crm,no? Me he liado pero me ha servido para conciliar el sueño en una noche de invierno.

P.d 2: En vez de Casanova debería tener cómo nick Tío Triste,no?.

CRM = Noviazgo

Según AeMR (2002), el Crm:

Es el conjunto de estrategias de negocio, marketing, comunicación e infraestructuras tecnológicas, diseñadas 

para construir una relación duradera con los clientes,identificando, comprendiendo  y satisfaciendo sus necesidades.

Este término ha evolucionado mucho en estos últimos años pero su esencia sigue siendo la misma, y no es otra que conocer a nuestros clientes, conocer todo cuanto podamos de ellos.

Más adelante trataremos el Crm como la aplicación informática que realmente es, pero hoy quiero relacionarlo con lo que para mi es el noviazgo, para que podamos realmente ver la utilidad de esta herramienta.

Desde el comienzo, el Crm busca la obtención de "leads", es decir, diferentes campos a rellenar con la información que deseamos obtener.

¿Acaso esto no es lo mismo que hace la mayoría de gente en sus inicios de la relación? Esa primera cita para tomar una caña o café en la que las dos personas están un poco nerviosas pues realmente no conocen casi nada de la persona que tienen sentada enfrente y basan la mayor parte de la conversación en preguntar cosas que ayuden a identificar y valorar a esa persona. Indirectamente preguntarán por su educación, valores, vicios, manera de querer, opiniones acerca de cientos de temas...con el fin último de dar valor y decidir si es alguien que se puede asemejar a nosotros. Buscamos información suficiente para que merezca la pena volver a querer quedar para conseguir más información.

Las empresas, con sus Crm bien implementados, son capaces de localizar a los clientes poco rentables y que no aportan nada y darlos de lado ya que no son interesantes. Lo mismo hace el ser humano, cientos de momentos en terrazas de la ciudad y paseando por los parques sirven para analizar a la persona que escuchamos. Si su perfil no se adapta a nosotros, lo más seguro es que no vuelva a darse otra cita, como las empresas no vuelvan a llamar al cliente problemático o poco rentable.

Podréis estar pensando que no doy lugar a la magia, al destino (serendipity), al amor...pero no os confundáis,  creo en todas esas cosas pero estoy cansado de ver como se rompen matrimonios y parejas por no haber conocido realmente bien a la persona durante el noviazgo.

El noviazgo es el periodo de tiempo que tendríamos que aprender todo lo que podamos de la persona con la que en un futuro podríamos compartir todo, deberíamos aprender a mantener una relación en la que no dejemos de lado a los amigos, que seamos capaces de compaginar las cosas que nos gustan, que no olvidemos que cada una de las personas que ahora están juntas, tenía un camino diferente, y para juntar los senderos hay que ir creando pequeños puentes o lazos de amor que unifiquen.

Pero sobre todo que sirva para darnos cuenta que no es esa persona, que no nos forcemos por querer, que no permitamos que el respeto se pierda, hay veces que queremos querer porque queremos no estar solos. Esto es injusto para los dos, y es en el momento en que nos miramos al espejo y lo que miramos no nos gusta cuando culpamos a la persona que nos acompaña y la abandonamos o dejamos que nos abandonen. 

Considero que el noviazgo es la semilla de todo y un momento esencial en la vida de todas las parejas, por lo que creo que las empresas deben usar sus Crm`s como herramienta de noviazgo para tener una relación por mucho tiempo con cada uno de sus clientes.

Un saludo a todos, disfrutar de vuestros noviazgos, sacarles el mayor partido y exprimirlos de emociones y como siempre gozar de las pequeñas cosas de vuestras vidas.