Todos somos gatos pardos...

Las empresas llevan siendo lo que son desde hace mucho tiempo. Nosotros las creamos y no nos dimos ni cuenta. Como todo, han evolucionado, han evolucionado al nivel que evolucionaban los productos.

Ahora estamos bien enterados de todo lo que rodea a las empresas. Y es increíble el parecido de las empresas a las personas. Son iguales que nosotros en todo, es que tienen hasta órganos. Un poco diferentes de aspecto a los nuestros pero los tienen. El corazón de las empresas es su filosofía, los pulmones son sus empleados, y su órgano reproductor son las maquinas.

Igual que nosotros, las empresas se guían por sus conocimientos (información (conjunto de datos que significan algo para alguien en un momento determinado) y experiencia (la madre de la ciencia).

Las empresas aman. Las empresas adoran a sus clientes. Les quieren, les hacen regalos, les dan besos y palmaditas en la espalda. Pero hay algo que nos diferencia. Las empresas quieren a sus clientes de una forma tan interesada que no hay tiempo para romanticismo. Es puro sexo lo que quieren las empresas. Dinero.

Es curioso porque desde el punto de vista de la evolución a la empresa le queda mucho tiempo, y en poco tiempo evoluciona una barbaridad. Quizás algún día puedan dejar de pensar en sexo (dinero) y amar de verdad… la pregunta es, ¿que pasara con nosotros en ese momento?

estrategia, sustentabilidad y CRM

Es claro que todas las empresas aprovechan el tirón del benchmarking para crecer junto al líder y explotar su ventaja competitiva. Si tenemos un proceso de actividades de la empresa muy bien ajustado, el benchmarking se hace más difícil para otras empresas, y lograr la sustentabilidad de la empresa.

Resulta evidente la relación que tiene la sustentabilidad de la empresa y su estrategia. Con una buena estrategia adaptada a nuestra empresa y unos fuertes lazos en los procesos a la hora de implementar la estrategia consiguen una sustentabilidad muy difícil de copiar, y por supuesto la meta de la empresa.

Podríamos compararlo con el amor. Una pareja puede estar muy enamorada, pero puede que ni siquiera se conozcan. Cuando hablamos de sustentabilidad hablamos de la pareja que se quiere y se conoce a la perfección. La sustentabilidad solo puede conseguirse a través de la experiencia, el nivel de información, y el saber adaptarse a la empresa.

Cuando hablamos de sustentabilidad y CRM estamos hablando del nivel de información que poseemos sobre nuestros clientes, y de la relación que mantenemos con ellos. Debemos primero conocerles, y luego quererles. Debemos crear unos lazos con ellos, de tal manera que no puedan separarse de nosotros.

El ser humano, el hombre, y la empresa

¨El ser humano es el portador de características únicas, irrepetibles e insustituibles, que lo diferencian del resto de especies existentes: como la conciencia, la capacidad de expresarse manifestando sus ideas a través del lenguaje, tiene conocimiento sobre sí mismo y su alrededor, permitiéndole transformar la realidad, conocimiento de sus estados emocionales, tendencia a la autorrealización, capacidad de elección, creatividad y desarrollo en una sociedad, considerando que funciona como una totalidad por lo mencionado, se lo denomina como un organismo bio, psico, social.¨

"Lupus est homo homini, non homo, quom qualis sit non novit."

El ser humano es la evolución del ser humano. Y sin embargo el hombre es lobo del hombre. El ser humano está en constante evolución, y ni si quiera el hombre ha podido con él hasta ahora.

El hombre es malo por naturaleza y siempre está maquinando en su endiablada cabeza como salir vencedor de cualquier batalla a cualquier precio. Llamo batalla al día a día. No tiene en cuenta a los demás hombres si no a sí mismo, el hombre es su propio centro del universo. El hombre cree que el sol gira en torno a la tierra, el ser humano sabe que es la tierra y el conjunto de los demás planetas, los que giran en torno al sol.

El hombre es todo lo malo del ser humano.  Y las empresas deben actuar como seres humanos,  de manera ética, creciendo, y no luchando como lo han hecho desde siempre los hombres. Deben mantener al margen las envidias, egoísmos, y debilidades del hombre, para ser generosas, familiares y siempre poniéndose en el lugar del otro.

Conocemos el caso de miles de empresas que han caído por no saber adaptarse al ser humano. Corrupción, envidia, egoísmo, avaricia, pereza, ira, soberbia… ninguna de estas maldades del hombre va a llevar a ninguna empresa a la cima y la va a mantener en ella. En cambio la prudencia, la justicia, la templanza y la fortaleza pueden hacer que una empresa pequeña llegue algún día a ser una de las más grandes.

Es evidente que las empresas no se van a dejar pisar. No estoy hablando de eso. Me refiero a que la competencia sana existe, y que se puede jugar al futbol deportivamente, y no rompiendo piernas.

Ética de la comunicación

View more PowerPoint from Jorge Alberto Hidalgo Toledo

Eres un fiera...

Tras la lectura de varios de los post de mis compañeros, me quedo con dos ideas: la importancia de saber adaptarse al cliente, y San Valentín. El corte inglés, por lo visto es un experto.

Me resulta sorprendente observar que realmente, a nadie le gusta San Valentín.  He oído a mucha gente decir aquello de: no tienes que regalar por que la fecha te obligue, tienes que regalar porque sí. Mira, como regale porque sí, me quedo en números rojos en una semana.

Que si San Valentín es obra del Corte Inglés,  que si los Reyes magos también, que no se qué historias… por el amor de a quienes améis, ya sean vuestros padres, amigos, novios o como si amáis a quienes odiáis…! Que somos humanos ¡

¿Si pudiera regalar todos los días que emoción tendría? ¿Por qué voy a regalar porque si? ¿Es que acaso no es bonito regalarle algo a tu pareja un día en el que todo el mundo se pone de acuerdo para que sea el día de los enamorados?

El amor no va en función de los regalos que se hagan, no por haber más regalos, habrá más amor. El día a día, el esfuerzo y el sacrificio son lo que engrandecen el amor de una pareja. Los regalitos que nos hacemos son solo detallitos tontos que tenemos porque es un día especial, porque queremos pedir perdón por algo, porque tenemos un buen día, o porque nos sobran los leuros, los clavelillos, las monedicas.

Creo que hay ciertas fechas marcadas especialmente para que las parejas puedan hacerse regalos. Por ejemplo san Valentín, el aniversario, el cumpleaños… y es que fechas hay para regalar. Cómo encima me tenga que salir de las fechas, ¿que hago? ¿Qué le compro? ¿Las mismas botas que le compré el año pasado pero con un color menos verde, mas rojo, tirando a ciruela? (si, a ciruela).  Lo digo por que como me salga de las fechas le voy a tener que comprar cosas que ya tiene porque no hay tantas cosas en el mundo que le gusten. Bueno, claro que sí, si en realidad lo quieren todo.

El caso es, que si San Valentín fue obra del corte inglés, querido corte inglés muchas gracias, y si también has inventado los reyes magos, corte inglés, muchísimas gracias. Quien te ha visto  y quién te ve corte inglés, que dentro de nada ya te vas a inventar los cumpleaños de la gente para tener unas ventas mas estandarizadas a lo largo del año. Tu corte inglés, te has adaptado tanto al cliente que al final el cliente es quien se ha adaptado a ti, ¡eres un grande corte inglés!

Un saludo,

Dalay Lama.

CRM y DBM

El CRM es la administración por parte de las empresas de las relaciones con sus clientes. Los clientes pueden facilitar una cantidad de información que para las empresas es importantísimo gestionar para llevar a cabo estrategias de marketing. Conocer al cliente y sus necesidades hoy en día es una tarea fundamental para las empresas si estas quieren sobrevivir como tales.

El DBM (data base marketing) se traduce como la generación de conocimiento a partir de las bases de datos. Apareció en EE.UU 10 años antes que el CRM. Es usado para la adquisición de nuevos clientes, su mantenimiento, y la recuperación de aquellos que ya no lo son.

DBM aparece en Estados Unidos en la década de los 70, cuando grandes compañías comienzan a crear listas de clientes con el objetivo de segmentar y establecer estrategias comerciales. En los 90 comienza el estudio del DBM en universidades y nuevos cargos directivos en relación al DBM aparecen en las empresas. A partir del año 2000, se genera toda una industria de prestación de servicios a empresas, relacionadas con DBM y hoy más de 2000 empresas prestan este tipo de servicios, como limpieza y estandarización de registros.

El inicio del CRM se da en la década de los 80 en EE.UU. Las empresas comienzan a generar una comunicación de doble vía con sus clientes y a finales de los 90 hay un boom de esta tendencia. Los programas de lealtad son el fenómeno que más se da durante este boom. Es en este momento cuando los componentes básicos del CRM son definidos como identificar, diferenciar, interactuar y personalizar. Las compañías no entendieron que el núcleo fundamental del CRM era su componente estratégico y las personas hasta principios de milenio. Hoy en día los sectores con mayor avance en el tema son el sector financiero y el de las comunicaciones.

El social CRM ha dado un giro espectacular en los últimos años. Cantidad de información de todo tipo escrita en páginas de internet que las empresas pueden utilizar para sus estrategias y para establecer relaciones con clientes y posibles clientes.

El CRM, y especialmente el CRM Social nacen de la necesidad de recuperar los vínculos personales con los clientes, especialmente en la era de las Redes Sociales, en donde cada opinión se multiplica de forma viral y afecta significativamente la imagen de la marca. Es por eso que el Social CRM difiere del tradicional agregando la posibilidad de intercambio y conversación con los clientes.

Las redes sociales involucran tanto al cliente interno como externo y de cuya eficiencia depende la culminación del proceso de fidelización.