Para Todos

Hacer un post en el que mi  tema se mezcle con una estrategia empresarial eran las indicaciones de esta semana, y me he sentido triste cuando al entrar en nuestro blog, he visto el comentario de El Gran Rey León, pero cómo él ha dicho de manera acertada, hay días buenos y malos, por lo que le deseo todo lo mejor y espero que luche por sentirse mejor y disfrute y aprenda todo y de todos.

Comenzaré diciendo que el propio CRM es una estrategia de negocio, no una solución de software, por lo que es realmente importante conocer muy bien lo que es el Crm para poder utilizarlo como estrategia de negocio.

Esto es así ya que con el Crm lo que planteamos es poner al cliente en el centro de la empresa, que todo y todos giren por satisfacerle y darle valor, que toda la organización comparta la información de los clientes, este bien seleccionada, guardada y todos puedan acceder a ella, para editarla y mejorarla.

Por lo que estrategia basada en el cliente y Crm son indispensables e inseparables.

Os dejo un vídeo en el que imaginaros que cada vez que nombra un género o alguna característica, imaginar que lográramos poner nombre, apellidos y conociésemos mucho de cada uno de nuestros clientes.

Un saludo y gozar de las pequeñas cosas de vuestras vidas.






P.d: El otro día fue el cumpleaños del gran Gabriel García Márquez, nuestro reconocimiento y felicitaciones.

Hay dias buenos y dias malos...mañana sera bueno

Hablar de CRM sin para es el objetivo de este blog pero creo que todos mis conocimientos sobre el ya los he dicho. Lo he explicado como he podido, con mis palabras y con las de internet fusionadas y con fotos de el Rey Leon. No se mas. Lo siento.
He perdido facultades para la escritura tambien ya que perdi a la mujer que me inspiraba y tengo mis dias buenos y mis dias malos.
El otro dia, uno de mis dias malos vi un video que hizo que se convirtiera en bueno.
Solo quiero que lo veais y disfruteis de el.
Es el consejo que necesitamos en cada momento de nuestras vidas, sobre todo en esos dias malos...
No llegaremos a conseguir nuestras metas si no seguimos el ejemplo de este hombre.

Solo se que me lo pondre o recordare cada mañana de mi vida para seguir adelante sea dia bueno o dia malo.

PD:no os preocupeis por mi, a veces soy muy exagerado. No estoy tan mal como parece.

Besos y abrazos.

Todos somos gatos pardos...

Las empresas llevan siendo lo que son desde hace mucho tiempo. Nosotros las creamos y no nos dimos ni cuenta. Como todo, han evolucionado, han evolucionado al nivel que evolucionaban los productos.

Ahora estamos bien enterados de todo lo que rodea a las empresas. Y es increíble el parecido de las empresas a las personas. Son iguales que nosotros en todo, es que tienen hasta órganos. Un poco diferentes de aspecto a los nuestros pero los tienen. El corazón de las empresas es su filosofía, los pulmones son sus empleados, y su órgano reproductor son las maquinas.

Igual que nosotros, las empresas se guían por sus conocimientos (información (conjunto de datos que significan algo para alguien en un momento determinado) y experiencia (la madre de la ciencia).

Las empresas aman. Las empresas adoran a sus clientes. Les quieren, les hacen regalos, les dan besos y palmaditas en la espalda. Pero hay algo que nos diferencia. Las empresas quieren a sus clientes de una forma tan interesada que no hay tiempo para romanticismo. Es puro sexo lo que quieren las empresas. Dinero.

Es curioso porque desde el punto de vista de la evolución a la empresa le queda mucho tiempo, y en poco tiempo evoluciona una barbaridad. Quizás algún día puedan dejar de pensar en sexo (dinero) y amar de verdad… la pregunta es, ¿que pasara con nosotros en ese momento?

estrategia, sustentabilidad y CRM

Es claro que todas las empresas aprovechan el tirón del benchmarking para crecer junto al líder y explotar su ventaja competitiva. Si tenemos un proceso de actividades de la empresa muy bien ajustado, el benchmarking se hace más difícil para otras empresas, y lograr la sustentabilidad de la empresa.

Resulta evidente la relación que tiene la sustentabilidad de la empresa y su estrategia. Con una buena estrategia adaptada a nuestra empresa y unos fuertes lazos en los procesos a la hora de implementar la estrategia consiguen una sustentabilidad muy difícil de copiar, y por supuesto la meta de la empresa.

Podríamos compararlo con el amor. Una pareja puede estar muy enamorada, pero puede que ni siquiera se conozcan. Cuando hablamos de sustentabilidad hablamos de la pareja que se quiere y se conoce a la perfección. La sustentabilidad solo puede conseguirse a través de la experiencia, el nivel de información, y el saber adaptarse a la empresa.

Cuando hablamos de sustentabilidad y CRM estamos hablando del nivel de información que poseemos sobre nuestros clientes, y de la relación que mantenemos con ellos. Debemos primero conocerles, y luego quererles. Debemos crear unos lazos con ellos, de tal manera que no puedan separarse de nosotros.

Hacia una nueva generación de CRM

Muy buenas noches!
El título de mi post semanal coincide con el de la noticia o comentario que os traigo.
Hacia una nueva generación de CRM. Es muy curioso como realiza un analisis rápido de la evolución de el CRM desde sus comienzos hasta hoy y tooooodo lo que le queda por avanzar a esta herramienta tan importante para conseguir lo que todos queremos: "GANAR PASTA".

Los correos y las llamadas aburridas a los clientes se quedan atrás y dejan paso a el gran mundo de las redes sociales. Una interacción con el cliente mucho mas atractiva para ellos y muy fructífera para nosotros.

El cliente, mucho mas experimentado e informado que hace años, tiene muchas veces la solución de nuestro problema. Solo necesitamos escucharles. Pero para poder escucharles necesitamos ponerle facilidades para contactar con nosotros. De ahí que las redes sociales estén revolucionando el mundo del CRM.

Besos y abrazos.

Que descanseis.

Lo viejo y lo nuevo

He aquí una pequeña introducción a una noticia que he encontrado por la red. Para los que no deseen leerla les diré que a modo de resumen, establece una comparación entre la vieja economía y la nueva, y que como esta comparación tan típica, es errónea.
Deberíamos pensar, nos recomiendan en el artículo en una evolución de la economía, en cómo nos debemos adaptar al entorno que nos rodea y sacar provecho de todas las posibilidades que se nos ofrecen.

La idea fundamental que se plantea en este artículo de La Vanguardia, es la necesidad de saber hacer bien las cosas, es decir, conocer los nuevos modelos que el e-commerce nos ofrece pero nunca olvidar los fundamentos del marketing tradicional, ya que estos, serán los que nos garanticen la permanencia y estabilidad futura.

La noticia anima a la unión de estos dos conceptos, la economía digital y la tradicional, y lo que más me ha gustado, es que el periodista, es de nuestra casa, de Esic, y esto nos permite darnos cuenta y valorar la suerte que tenemos por contar con verdaderos profesionales a cargo de nuestra educación.

Este valor fundamental de nuestra escuela, la hacen grande y corroboran que la experiencia y la trasmisión de esta, es efectiva en el aprendizaje.

Por lo que he aquí un post de agradecimiento a todas esas personas que se encargan de nuestra educación y capacitación.

Muchísimas gracias, y como siempre y también a vosotros, os deseo que gocéis de cada pequeña cosa de vuestras vidas.

P.d: Os regalo un vídeo entretenido que explica con imágenes una de tantas cosas que nos mostráis en las aulas.

Social CRM - Functional Architecture and Interactions Flow

View more PowerPoint from Fabio Cipriani


Aquí os dejo una presentación sobre el Crm, es increíble la cantidad de documentos que tratan de explicar lo que es el Crm, la definición es lo que más preocupa pues parece ser que cuesta mucho explicarlo.

Nosotros ya llevamos mucho tiempo familiarizados con este concepto por lo que lo tenemos arraigado y conocemos toda la utilidad y beneficios que nos da.

Con y gracias a Maruchy vamos a conocer de manera más profunda cómo se implanta el Crm en concepto de herramienta informática.

Esperando que llegue el deseado tema 7, os despido deseándoos que gocéis de las pequeñas cosas de vuestras vidas.