CRM = Noviazgo

Según AeMR (2002), el Crm:

Es el conjunto de estrategias de negocio, marketing, comunicación e infraestructuras tecnológicas, diseñadas 

para construir una relación duradera con los clientes,identificando, comprendiendo  y satisfaciendo sus necesidades.

Este término ha evolucionado mucho en estos últimos años pero su esencia sigue siendo la misma, y no es otra que conocer a nuestros clientes, conocer todo cuanto podamos de ellos.

Más adelante trataremos el Crm como la aplicación informática que realmente es, pero hoy quiero relacionarlo con lo que para mi es el noviazgo, para que podamos realmente ver la utilidad de esta herramienta.

Desde el comienzo, el Crm busca la obtención de "leads", es decir, diferentes campos a rellenar con la información que deseamos obtener.

¿Acaso esto no es lo mismo que hace la mayoría de gente en sus inicios de la relación? Esa primera cita para tomar una caña o café en la que las dos personas están un poco nerviosas pues realmente no conocen casi nada de la persona que tienen sentada enfrente y basan la mayor parte de la conversación en preguntar cosas que ayuden a identificar y valorar a esa persona. Indirectamente preguntarán por su educación, valores, vicios, manera de querer, opiniones acerca de cientos de temas...con el fin último de dar valor y decidir si es alguien que se puede asemejar a nosotros. Buscamos información suficiente para que merezca la pena volver a querer quedar para conseguir más información.

Las empresas, con sus Crm bien implementados, son capaces de localizar a los clientes poco rentables y que no aportan nada y darlos de lado ya que no son interesantes. Lo mismo hace el ser humano, cientos de momentos en terrazas de la ciudad y paseando por los parques sirven para analizar a la persona que escuchamos. Si su perfil no se adapta a nosotros, lo más seguro es que no vuelva a darse otra cita, como las empresas no vuelvan a llamar al cliente problemático o poco rentable.

Podréis estar pensando que no doy lugar a la magia, al destino (serendipity), al amor...pero no os confundáis,  creo en todas esas cosas pero estoy cansado de ver como se rompen matrimonios y parejas por no haber conocido realmente bien a la persona durante el noviazgo.

El noviazgo es el periodo de tiempo que tendríamos que aprender todo lo que podamos de la persona con la que en un futuro podríamos compartir todo, deberíamos aprender a mantener una relación en la que no dejemos de lado a los amigos, que seamos capaces de compaginar las cosas que nos gustan, que no olvidemos que cada una de las personas que ahora están juntas, tenía un camino diferente, y para juntar los senderos hay que ir creando pequeños puentes o lazos de amor que unifiquen.

Pero sobre todo que sirva para darnos cuenta que no es esa persona, que no nos forcemos por querer, que no permitamos que el respeto se pierda, hay veces que queremos querer porque queremos no estar solos. Esto es injusto para los dos, y es en el momento en que nos miramos al espejo y lo que miramos no nos gusta cuando culpamos a la persona que nos acompaña y la abandonamos o dejamos que nos abandonen. 

Considero que el noviazgo es la semilla de todo y un momento esencial en la vida de todas las parejas, por lo que creo que las empresas deben usar sus Crm`s como herramienta de noviazgo para tener una relación por mucho tiempo con cada uno de sus clientes.

Un saludo a todos, disfrutar de vuestros noviazgos, sacarles el mayor partido y exprimirlos de emociones y como siempre gozar de las pequeñas cosas de vuestras vidas.